В течение 12 часов после завершения разговора можно подать заявление на возврат средств.

Основания для возврата средств:

• Эксперт грубо нарушал простые правила делового общения на You-need;
• Эксперт намеренно тянул время;
• Эксперт уходил от ответов;
• Эксперт не владеет темой консультации;
• Эксперт не соответствует заявленному уровню экспертности;

Как будет происходить возврат:

• Пользователь сообщает службе поддержке о возврате средств, время и тему разговора, а также ключевые претензии к Эксперту.
• Мы уведомляем обе стороны о планах просмотреть видеозапись консультации (без заявления на возврат записи хранятся без возможности доступа любым сотрудником ООО «Юнид» в течение 24 часов, после чего безвозвратно удаляются).
• Сотрудники you-need.ru проводят независимую экспертизу разговора и сообщают свое решение как Пользователю, так и Эксперту.

Если жалоба Пользователя обоснованная — Эксперт уходит от прямых ответов, не владеет темой или нарушает правила делового общения, то видеовстреча признается несостоявшейся, и деньги возвращаются Пользователю в полном объеме.

При апелляции решения, you-need в особо спорных ситуациях с согласия обеих сторон может привлечь к экспертизе других Экспертов you-need.ru. Результат экспертизы с участием Экспертов you-need.ru является окончательным.

Простые правила делового общения на you-need:

• Не рекламировать или продавать услуги и товары;
• Не говорить на политические и религиозные темы;
• Не обсуждать доходы собеседника и карьерные слухи;
• Вести себя уважительно по отношению к собеседнику;
• Не призывать к противоправным действиям;
• Хранить в тайне номер телефона и/или электронную почту во время разговора;